O que nos distingue não é a tecnologia que usamos, mas como a introduzimos
Muitos projetos de IA em call centers fracassam porque a implantação ignora as pessoas. A Quati coloca a equipe no centro desde o primeiro dia.
← Voltar ao inícioSeis razões que os clientes citam com mais frequência
Não buscamos ser os mais rápidos nem os mais baratos. Buscamos ser os mais cuidadosos.
Especialização no setor
Atuamos exclusivamente com centrais de atendimento. Entendemos a terminologia, os fluxos, as metas de TMA e CSAT — e como a IA pode interagir com esses indicadores sem os prejudicar.
Método faseado e claro
Cada projeto tem marcos definidos, critérios de aceite escritos e pontos de revisão. Nada avança sem que a equipe esteja alinhada e confortável com o que foi entregue na etapa anterior.
Ferramentas adaptadas ao contexto
Não temos parceiros fixos nem preferências por marcas. Indicamos ferramentas a partir do que faz sentido para o porte, o orçamento e os sistemas que a central já utiliza.
Foco no bem-estar do agente
Projetos que desconsideram o impacto sobre os agentes tendem a gerar resistência e reverter os ganhos. Trabalhamos para que a mudança seja percebida como apoio, não como pressão adicional.
Preços sem surpresas
Os valores dos nossos serviços são apresentados desde o início. Custos de ferramentas de terceiros são sempre detalhados antes de qualquer compromisso — não há cobranças adicionais inesperadas.
Resultados mensuráveis
Definimos junto ao cliente quais indicadores servem como referência de sucesso. O progresso é acompanhado ao longo do projeto, e ajustes são feitos quando os números indicam a necessidade.
Conhecimento de quem veio do setor
Nossa equipe tem experiência prática em operações de atendimento — não apenas em tecnologia. Isso significa que sabemos o que pesa na rotina de um agente, o que supervisores observam no monitoramento e quais mudanças o time de qualidade aceita sem resistência.
- Mais de uma década combinada em projetos de atendimento
- Familiaridade com plataformas como Zendesk, Salesforce Service e sistemas de telefonia IP
- Entendimento dos indicadores-chave do setor (TMA, FCR, CSAT, NPS)
Formação e prática
Combinadas na mesma equipe
Reunimos profissionais com trajetória em tecnologia e em operações de atendimento. Essa combinação é rara — e é o que nos permite propor soluções que funcionam fora do papel.
IA como ferramenta, não como fim
Escolha baseada no contexto
Não chegamos com uma plataforma pronta. Avaliamos o que existe, o que está disponível no mercado e o que faz sentido para o momento específico da central — e apresentamos opções com transparência sobre prós, contras e custos.
Ferramentas sem viés de fornecedor
O mercado de IA para atendimento cresce rápido e as opções são muitas. Avaliamos soluções de forma independente — sem comissão de parceiros, sem preferência por marcas — e recomendamos o que de fato serve ao contexto da central.
- Análise comparativa de ferramentas disponíveis para cada função
- Estimativas de custo detalhadas antes da decisão de compra
- Preferência por ferramentas com suporte em português
Disponibilidade real durante o projeto
A central não para enquanto o projeto acontece. Sabemos disso e estruturamos nosso atendimento para ser acessível nos momentos que importam — não apenas em reuniões agendadas.
- Contato direto com o consultor responsável (não com um suporte genérico)
- Resposta por e-mail ou chamada dentro do horário comercial
- Ajustes de configuração incluídos no Apoio à Implantação sem custo extra
Acesso direto
Sem intermediários
Quem assina o diagnóstico é quem atende o telefone. Não terceirizamos o atendimento ao cliente depois de fechar contrato — a mesma equipe que planejou está disponível durante toda a execução.
Como a abordagem da Quati se compara
Uma visão honesta do que diferencia nosso método das alternativas mais comuns no mercado.
| Aspecto | Fornecedores típicos | Quati |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Apresentação de produto ou plataforma | Diagnóstico da operação existente |
| Preferência por ferramentas | Geralmente vinculados a parceiros | Independente de marca ou parceiro |
| Envolvimento dos agentes | Comunicado após a decisão | Participam desde o diagnóstico |
| Ritmo de implantação | Rápido, com ajuste posterior | Faseado, com validação em cada etapa |
| Documentação entregue | Técnica, para o time de TI | Acessível para toda a equipe |
| Suporte pós-entrega | Por chamado ou contrato adicional | Incluído no Apoio à Implantação |
| Transparência de custos | Nem sempre detalhada antes do contrato | Apresentada antes de qualquer decisão |
Propostas únicas da Quati
O mesmo consultor do início ao fim
Quem faz o diagnóstico é quem acompanha a implantação. Não há handoffs internos nem perda de contexto. A equipe da central não precisa explicar tudo de novo para uma nova pessoa a cada fase.
Ajuste de escopo sem burocracia
Se a central muda de prioridade ou percebe que um caminho não estava funcionando, revisamos o plano sem precisar abrir um aditivo contratual a cada mudança. Flexibilidade faz parte da proposta.
Tudo em português, do começo ao fim
Documentação, treinamentos, guias de usuário e suporte — tudo em português brasileiro, sem depender de tradução ou de termos técnicos em inglês que a equipe não reconhece no cotidiano.
Diagnóstico que não vende o passo seguinte
O relatório do Diagnóstico de Sinal é entregue mesmo que a central decida não contratar mais nenhuma etapa. O objetivo é que o gestor saia com informação útil — não com uma proposta comercial disfarçada de análise.
Números que nos orientam
38+
Centrais atendidas
92%
Projetos concluídos no prazo
4
Anos de operação em MG
100%
Aderência à LGPD
Certificação em IA aplicada a CX
Google / Coursera · 2024
Conformidade LGPD verificada
Auditoria anual · Atualizado em 2025
Membro da ABT
Associação Brasileira de Telesserviços
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Conversamos sobre a sua central sem pressão. O diagnóstico já começa com uma escuta — e a primeira escuta é gratuita.
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